Der Bestandskunde
im Fokus - endlich.
Workshop & Training
„Sind Deine Kunden treu und großzügig?“
1.1 Was wissen wir über unsere Bestandskunden?
1.2 Die Wiedereinführung des Kunden ins Unternehmen
1.3 Das Rechenmodell der Potentiale: Wie entfaltet sich die Wirksamkeit von Cross-Selling?
1.4 Wie machst Du Dich bei Deinen Kunden unentbehrlich?
1.5 Wie fühlt sich echte Kundenzufriedenheit an?
1.6 Was sind die wirksamen Instrumente im Reklamationsmanagement?
1.7 Wie integrierst Du Deine Bestandskunden in Dein Netzwerk?
1.8 Der Ritterschlag des Kunden - die Empfehlung.
Fazit:
„Fünfjährige Ausschreibungszyklen sind die Rache unserer Kunden für 50 Jahre Demütigung in der tagtäglichen Leistungserbringung.“
Die Logik der Bausteine
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