1.1         Was wissen wir über unsere Bestandskunden?

1.2         Die Wiedereinführung des Kunden ins Unternehmen

1.3         Das Rechenmodell der Potentiale: Wie entfaltet sich die Wirksamkeit von Cross-Selling?

1.4         Wie machst Du Dich bei Deinen Kunden unentbehrlich?

1.5         Wie fühlt sich Kundenzufriedenheit an?

1.6         Was sind die wirksamen Stellschrauben im Reklamationsmanagement?

1.7         Wie integrierst Du Deine Bestandskunden in Dein Netzwerk?

1.8         Der Ritterschlag des Kunden - die Empfehlung.